Regulatory framework
Important information
PROCEDURE FOR SUBMITTING APPLICATIONS BY CONSUMERS
ELECTRICAL SAFETY NOTICE
ELECTRICITY SUPPLY
DISPUTE RESOLUTION PROCEDURE
CONTRACT FOR THE SUPPLY OF ELECTRICITY TO THE CONSUMER
General information
Regulatory documents
- Resolution of the National Electricity Regulatory Commission of Ukraine dated 14.03.2018 No. 312 “On Approval of the Rules of the Retail Electricity Market”
- Resolution of the National Electricity Regulatory Commission of Ukraine dated 14.03.2018 No. 311 “On Approval of the Code of Commercial Electricity Accounting”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the Energy Sector of Ukraine No. 310 dated March 14, 2018 “On Approval of the Distribution Systems Code”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the Energy Sector of Ukraine No. 307 dated March 14, 2018 “On Approval of the Market Rules”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the Energy Sector of Ukraine No. 375 dated June 12, 2018 “On Approval of the Procedure for Ensuring Electricity Supply Quality Standards and Providing Compensation to Consumers for Their Non-Compliance”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the National Energy Regulatory Commission of Ukraine No. 1965 dated 18.12.2018 “On approval of the Methodology (procedure) for forming fees for connection to the transmission and distribution systems”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the National Energy Regulatory Commission of Ukraine No. 299 dated 12.03.2009 “On approval of the Regulations on the Information and Consulting Center for Work with Electricity Consumers”
- Law of Ukraine “On the Electricity Market”
- Law of Ukraine “On Citizens’ Appeals”
- Law of Ukraine “On Access to Public Information”
- Law of Ukraine “On Protection of Personal Data”
- Law of Ukraine “On Protection of Consumer Rights”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the National Energy and Power Sector of Ukraine No. 1470 dated 27.12.2017 “On Approval of Licensing conditions for conducting economic activities in the distribution of electricity” (as amended by the Resolution of the National Commission for the Regulation of the National Energy Regulatory Commission No. 1229 of 18.10.2018
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the National Energy Regulatory Commission No. 312 of 14.03.2018 “On approval of the Rules of the retail electricity market” (as amended by the Resolutions of the National Commission for the Regulation of the National Energy Regulatory Commission No. 2002 of 21.12.2018, No. 1525 of 18.07.2019
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the National Energy Regulatory Commission No. 311 of 14.03.2018 “On approval of the Code of Commercial Accounting of Electricity energy”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the Energy and Utilities Sector of Ukraine dated 14.03.2018 No. 307 “On Approval of the Market Rules” (as amended by Resolutions of the National Commission for the Regulation of the Energy and Utilities Sector of Ukraine No. 879 dated 31.05.2019, No. 1168 dated 24.06.2019, No. 2485 dated 26.11.2019, No. 2633 dated 06.12.2019)
- Resolution of the National Commission for the Regulation of the Energy and Utilities Sector of Ukraine No. 375 “On Approval of the Procedure for Ensuring Electricity Supply Quality Standards and Providing Compensation to Consumers for Their Non-Compliance” (as amended by Resolutions of the National Commission for the Regulation of the Energy and Utilities Sector of Ukraine No. 453 dated 29.03.2019)
- Resolution of the National Commission for the Regulation of Energy and Power Generation of Ukraine dated 18.12.2018 No. 1965 “On approval of the Methodology (procedure) for forming fees for connection to the transmission system and distribution system”
- Resolution of the National Commission for the Regulation of Energy and Power Generation of Ukraine dated 12.03.2009 No. 299 “On approval of the Regulations on the Information and Consulting Center for Work with Electricity Consumers” (as amended by Resolution of the National Commission for the Regulation of Energy and Power Generation of Ukraine No. 1156 dated 08.10.2009
- Resolution of the National Commission for Energy and Utilities of Ukraine dated 03.03.2020 No. 548 “On approval of the Procedure for licensing types of economic activities, the state regulation of which is carried out by the National Commission for State Regulation in the Spheres of Energy and Utilities”
- Resolution of the National Commission for Energy and Utilities of Ukraine dated 14.03.2018 No. 308 “On approval of the Rules of the day-ahead and intraday markets”
- Resolution of the National Commission for Energy and Utilities of Ukraine dated 27.12.2017 No. 1469 “On approval of the Licensing Conditions for conducting economic activities for the supply of electricity to consumers”
Links to the websites of the regulator and other government bodies
- Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)
- Перелік енергопостачальників
- Міністерство енергетики та вугільної промисловості України
- Оператор системи передачі
- Список операторів системи розподілу
- Адміністратор розрахунків ринку
- Оператор ринку
- Адміністратор комерційного обліку
- Національне агентство з питань запобігання корупції
- Антимонопольний комітет України
Standards and quality indicators
- РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ ВІДПОВІДНО ДО РЕГЛАМЕНТУ РЕМІТ
- Загальна інформація
- Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії.
- ПОРЯДОК забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання
REPORT ON APPLICATIONS AND COMPLAINTS FROM CONSUMERS OF THE ELECTRICITY SUPPLIER
Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.
Всі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання електричної енергії споживачу або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем будуть вирішуватися шляхом переговорів і консультацій.
У випадку неврегулювання спору чи розбіжностей шляхом переговорів, Споживач вправі звернутись до Постачальника за місцезнаходженням останнього з претензією, скаргою, пропозицією.
Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від Споживачів, протягом одного місяця і повідомити про результати їх розгляду.