Нормативна база
Важлива інформація
ПОРЯДОК НАДАННЯ СПОЖИВАЧАМИ ЗВЕРНЕНЬ
ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ
ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЇ
ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
ДОГОВІР ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ СПОЖИВАЧУ
Загальна інформація
Нормативні документи
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 №312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 р. №311 «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 р. №310 «Про затвердження Кодексу систем розподілу»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 №307 «Про затвердження Правил ринку»
- Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 №375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання»
- Постанова НКРЕКП від 18.12.2018 №1965 «Про затвердження Методики (порядок) формування плати за приєднання до системи передачі та системи розподілу»
- Постанова НКРЕКП від 12.03.2009 №299 «Про затвердження Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі із споживачами електричної енергії»
- Закон України «Про ринок електричної енергії»
- Закон України “Про звернення громадян”
- Закон України «Про доступ до публічної інформації»
- Закон України «Про захист персональних даних»
- Закон України “Про захист прав споживачів”
- Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 №1470 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з розподілу електричної енергії» (зі змінами, внесеними згідно з постановою НКРЕКП №1229 від 18.10.2018
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 №312 «Про затвердження Правил роздрібного ринку електричної енергії» (зі змінами, внесеними згідно з постановами НКРЕКП № 2002 від 21.12.2018, №1525 від 18.07.2019
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 р. №311 «Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії»
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 №307 «Про затвердження Правил ринку» (зі змінами, внесеними згідно з постановою НКРЕКП №879 від 31.05.2019, №1168 від 24.06.2019, №2485 від 26.11.2019, №2633 від 06.12.2019)
- Постанова НКРЕКП від 12.06.2018 №375 «Про затвердження Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання» (зі змінами, внесеними згідно з постановою НКРЕКП №453 від 29.03.2019)
- Постанова НКРЕКП від 18.12.2018 №1965 «Про затвердження Методики (порядок) формування плати за приєднання до системи передачі та системи розподілу»
- Постанова НКРЕКП від 12.03.2009 №299 «Про затвердження Положення про Інформаційно-консультаційний центр по роботі зі споживачами електричної енергії» (зі змінами, внесеними згідно з постановою НКРЕКП №1156 від 08.10.2009
- Постанова НКРЕКП від 03.03.2020 №548 “Про затвердження Порядку ліцензування видів господарської діяльності, державне регулювання яких здійснюється Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг”
- Постанова НКРЕКП від 14.03.2018 №308 “Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку”
- Постанова НКРЕКП від 27.12.2017 №1469 “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу”
Посилання на сайти регулятора та інших державних органів
- Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)
- Перелік енергопостачальників
- Міністерство енергетики та вугільної промисловості України
- Оператор системи передачі
- Список операторів системи розподілу
- Адміністратор розрахунків ринку
- Оператор ринку
- Адміністратор комерційного обліку
- Національне агентство з питань запобігання корупції
- Антимонопольний комітет України
Стандарти та показники якості
- РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ ВІДПОВІДНО ДО РЕГЛАМЕНТУ РЕМІТ
- Загальна інформація
- Переваги ефективного кінцевого використання енергії споживачами та поради щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії.
- ПОРЯДОК забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання
ЗВІТНІСТЬ ПРО ЗВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ СПОЖИВАЧІВ ЕЛЕКТРОПОСТАЧАЛЬНИКА
Спори між споживачем і постачальником вирішуються шляхом досудового врегулювання спорів у прозорий, справедливий і швидкий спосіб.
Всі спори і розбіжності, які можуть виникнути щодо тлумачення і застосування Договору постачання електричної енергії споживачу або в зв’язку з ним, або інші суперечки, які можуть виникнути при взаємодії між Постачальником і Споживачем будуть вирішуватися шляхом переговорів і консультацій.
У випадку неврегулювання спору чи розбіжностей шляхом переговорів, Споживач вправі звернутись до Постачальника за місцезнаходженням останнього з претензією, скаргою, пропозицією.
Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від Споживачів, протягом одного місяця і повідомити про результати їх розгляду.